Hỏi: Một ngày chúng ta chạm vào điện thoại bao nhiêu lần?
Đáp: Ồ, có khoảng 2,617 lần thôi.
Kể từ ngày Apple công bố chiếc iPhone gần mười năm trước, cuộc sống của chúng ta đã thay đổi hoàn toàn. Cái màn hình be bé ấy bên cạnh ta gần như mọi lúc - trong túi quần, trong túi xách, trên tủ đầu giường hay nằm dưới gối - và liên tục vẫy gọi chúng ta.
Sức hút của chúng là không thể chối cãi. Nhưng thực sự thì chúng ta gắn bó với điện thoại đến mức nào - về mặt vật lý, nhận thức và cả cảm xúc? Đội ngũ nghiên cứu của dscout đã đi tìm câu trả lời cho sự cám dỗ này qua số liệu về hành vi người dùng.
Dscout đã kết hợp nền tảng nghiên cứu trên web của mình với một ứng dụng trên điện thoại để thu thập thông tin hành vi trong từng khoảnh khắc. Nghiên cứu được thực hiện trên một mẫu gồm 94 người dùng Android được chọn ra từ hơn 100,000 người tham gia, đa dạng về nhân khẩu học. Sau đó, dscout đã dựng một công cụ trên điện thoại thông minh để theo dõi mọi tương tác của người dùng suốt 24 giờ mỗi ngày trong suốt 5 ngày.
Mọi tương tác ở đây bao gồm mọi cái chạm, gõ, lướt và bấm. Chúng ta gọi chung chúng là “lượt chạm”.
Những kết quả thu được vừa trong dự đoán vừa đáng kinh ngạc, và còn có tí đáng buồn nữa. Những insight này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về ảnh hưởng mãnh liệt của điện thoại lên cuộc sống của người dùng.
Những mục chính:
- Người dùng tương tác với điện thoại bao nhiêu lần một ngày?
- Mỗi ngày họ có bao nhiêu phiên sử dụng?
- Lúc nào người ta "chạm" nhiều nhất?
- Vậy khi điện thoại khóa thì sao?
- Thực tế thì người ta dùng bao nhiêu ứng dụng?
- Những ứng dụng nào người ta "chạm" nhiều nhất?
- Có ứng dụng nào thu hút nhiều lượt chạm hơn hẳn không?
- Tần suất chúng ta dùng những ứng dụng không từ Google hay Facebook
- Họ có quan tâm tới mật độ sử dụng điện thoại của mình không?
Hỏi: Người dùng tương tác với điện thoại của họ bao nhiêu lần một ngày?
Đáp: Bình quân, họ chạm, lướt và bấm tận 2,617 lần một ngày.
Những người dùng điện thoại nhiều nhất (chiếm 10% đầu) trung bình còn tương tác gấp đôi: khoảng 5,427 lượt chạm một ngày. Tổng cộng, một người dùng bình thường sẽ có gần 1 triệu lần chạm một năm. Con số này là 2 triệu cho những đối tượng thiếu kiềm chế hơn.
Những ngón tay của chúng ta đang chạy marathon. Mỗi cú chạm, lướt có vẻ không hề hấn gì, chỉ tốn một tí tẹo dung lượng não và thể lực. Nhưng khi chúng dồn lại thành những con số trên kia, liệu những tương tác ấy có trở nên quá sức hay không?
Thời gian sáng màn hình là 2.42 tiếng cho một người dùng trung bình và 3.75 tiếng cho những người dùng nhiều hơn. Đó là thời gian dùng để làm mọi thứ trên điện thoại từ gõ văn bản, đọc tin tức đến lướt Facebook.
Hỏi. Còn phiên sử dụng thì sao? Một ngày, người ta nhấc điện thoại lên để sử dụng bao nhiêu lần?
Đáp. Một người dùng trung bình sẽ có khoảng 76 phiên sử dụng trong một ngày. Những người dùng nhiều (10% đầu) thì có khoảng 132 phiên.
Chúng ta không cần phải dán mắt vào màn hình lâu. Những phiên sử dụng trong thời gian dài khá hiếm hoi, phần lớn là dành cho việc đọc và xem Netflix. Nhìn chung, người ta thích dùng trong nhiều phiên ngắn và có nghỉ ngơi giữa các phiên.
Hỏi. Khoảng thời gian nào trong ngày người ta sử dụng điện thoại nhiều nhất?
Đáp. Hoạt động trên điện thoại giảm (nhưng còn xa mới ngưng hẳn) trong khoảng thời gian trước bình minh. Những cái chạm bùng nổ vào 7 giờ sáng và liên tục tăng lên cho đến giờ ăn tối.
Vậy sau giờ ăn tối thì sao?
Biểu đồ dưới đây cho thấy người ta thường đặt điện thoại xuống vào giờ ngủ. Nhưng số liệu cũng cho thấy rằng trung bình 11% người dùng chạm vào điện thoại một hai lần vào lúc 3 giờ sáng. Thực tế, trong suốt 5 ngày nghiên cứu diễn ra, 87% đối tượng tham gia ngó qua điện thoại ít nhất một lần trong khoảng thời gian từ nửa đêm đến 5 giờ sáng.
Những ngón tay không bao giờ ngủ.
Hỏi. Tôi có thể dùng điện thoại mà không cần mở khóa mà. Vậy thì đâu có tính đúng không?
Đáp. Đương nhiên không phải. Gần một nửa (47%) phiên sử dụng diễn ra mà không mở khóa màn hình.
Nghiên cứu có thể theo dõi khi nào người dùng đánh thức điện thoại nhưng không thể đếm hết số lần chạm khi chưa mở khóa màn hình. Khi điện thoại bị khóa (tức là chưa nhập mật khẩu), người dùng vẫn có thể làm rất nhiều thứ: xem thông báo, xem giờ, tăng giảm âm lượng, bỏ qua một bài hát,... Do đó, con số khổng lồ 2,617 lần chạm mỗi ngày thật ra chưa phản ánh hết thực tế.
Nhưng những tương tác trên màn hình khóa đó rất hời hợt, thậm chí có lẽ chỉ do OCD, kiểu như: Tắt điện thoại rồi. Phải ngó qua xem thế nào. Phù, đỡ hơn rồi. Tôi lại thấy điện thoại. Phải ngó qua lần nữa. À, không có tin nhắn nào. Tốt. Điện thoại mình đâu rồi? Phải ngó qua xem thế nào.
Liệu những lần mở điện thoại đó có đáng để chúng ta phải liên tục phân tâm không? Rất ít người nhận ra tình trạng đó vì nó quá ngắn ngủi. Nhưng con người sẽ chộp lấy bất kỳ cơ hội nào để xao lãng.
Đọc thêm: Deep Work: Giành Lại Thời Gian Bằng Cách Tập Trung Vào Những Việc Thật Sự Ý Nghĩa
Hỏi. Tôi còn không đếm hết số ứng dụng trên điện thoại mình nữa. Người ta thật sự dùng bao nhiêu ứng dụng.
Đáp. Quá nhiều lần chạm nhưng chỉ có một vài ứng dụng được sử dụng mà thôi. Hơn phân nửa phiên sử dụng được dùng trên không quá một ứng dụng.
Đối tượng của cuộc nghiên cứu dùng tổng cộng hơn 700 ứng dụng khác nhau trong vòng 5 ngày. Nhưng hơn một nửa số thời gian họ nhấc điện thoại lên, họ chỉ đưa ngón tay đến một địa điểm duy nhất: 52% phiên sử dụng được dùng trên một ứng dụng.
40% thời gian còn lại, người ta chỉ dùng hai hay ba ứng dụng. Người ta sử dụng một cách thu gọn và tập trung, không đa nhiệm quá nhiều. Mở điện thoại lên, chọn ứng dụng mình “ghiền” nhất và dính chặt vào đó.
Hỏi. Một ứng dụng mỗi phiên thôi? Để tôi đoán nhé…
Đáp. Đúng rồi đấy! Facebook là ứng dụng có tổng cộng nhiều lượt chạm nhất. Facebook chiếm dụng nhiều thời gian của ngón tay chúng ta hơn cả ứng dụng nhắn tin mặc định và màn hình chủ.
Nhìn chung, không gì có thể kích thích ngón tay của chúng ta hơn là nhu cầu giao tiếp. Những ứng dụng nhắn tin và mạng xã hội chiếm 26% và 22% trong số tổng lượt tương tác. Những ứng dụng tìm kiếm internet chiếm 10%.
Đọc thêm: Giao Tiếp Thông Minh Để Giảm Thiểu Lãng Phí
Sau Facebook (15%), ứng dụng nhắn tin mặc định (11%) và màn hình chủ (9%), Chrome đứng thứ tư với một cách biệt khá xa (5% hoặc 8% nếu gộp chung Chrome và các ứng dụng từ Google).
Thật khó để một ứng dụng được tải xuống từ kho ứng dụng. Nhưng muốn thiết kế một trải nghiệm để đối đầu với Facebook và Chrome - những ứng dụng nổi tiếng nhất trên toàn thế giới - thì còn khó hơn. Nếu bạn không thể làm điều đó thì ứng dụng của bạn sẽ bị rơi xuống cuối hàng rất nhanh.
Hỏi. Có ứng dụng nào thu hút nhiều lượt chạm nhất không?
Đáp. Nhận thấy rằng Facebook đứng đầu với “số lượt chạm nhiều nhất” và Google chiến thắng với danh hiệu “nhiều phiên sử dụng nhất”, cứ tưởng rằng mạng xã hội hay công cụ tìm kiếm sẽ chiếm ngôi vị “nhiều lượt chạm nhất mỗi phiên”, nhưng thực tế thì...
Còn gì khác ngoài game. Xếp sau game vẫn không phải là mạng xã hội hay công cụ tìm kiếm. Những ngón tay của chúng ta nán lại tại những ứng dụng mua sắm nhiều hơn. Ngạc nhiên thay, những ứng dụng mua sắm thu hút lượt chạm nhất là Etsy và Groupon.
Nhìn chung, những ứng dụng ít lượt chạm cũng ít phiên sử dụng (trừ các trình duyệt). Đặc biệt, Chrome có rất nhiều phiên sử dụng nhưng không quá nhiều lượt chạm. Người ta chỉ vào đó, tìm thứ cần tìm rồi đi ra.
Hỏi. Tần suất chúng ta chạm những thứ không liên quan đến Google hay Facebook?
Đáp. Gần một nửa số lượt chạm được đưa lối bởi những ứng dụng từ Alphabet và Zuckerberg. Nửa còn lại được chia cho hơn 700 ứng dụng.
Facebook, Inc. thống lĩnh top 10 với 4 ông lớn: Facebook, Instagram, Messenger và What’sApp (27%). Chỉ riêng Facebook đã thu nhận nhiều tương tác hơn 50% so với bất kỳ ứng dụng hay dịch vụ nào khác.
Những ứng dụng của Alphabet như Google, Youtube, Chrome, Gmail và Hangouts xếp thứ hai với 16%. (Lưu ý: Vì nghiên cứu này chỉ được thực hiện trên điện thoại Android nên không có Apple trong danh sách này.)
Hỏi. Người ta có quan tâm đến chuyện mình chạm vào điện thoại một, hai triệu lần mỗi năm không?
Đáp. Không hẳn là vậy. 68% đối tượng nghiên cứu thấy kinh ngạc khi biết được mức độ sử dụng điện thoại của họ!
Rất ít người nhận thức được tần suất sử dụng điện thoại của họ dày đặc đến mức nào. Thực tế, 66% đối tượng nghiên cứu đánh giá quá thấp độ “nghiện” điện thoại của họ.
Nhưng phản ứng khi biết các con số giật mình ấy thường bắt đầu với 5 giây ngạc nhiên rồi sau đó là cái nhún vai làm ngơ. Hầu hết mọi người thú nhận rằng họ gần như không có ý định thay đổi hành vi của mình.
Bài viết cùng chủ đề:
- 7 Phương Pháp Sắp Xếp Thứ Tự Ưu Tiên Cho Công Việc
- Giao Tiếp Thông Minh Để Giảm Thiểu Lãng Phí
- Deep Work: Giành Lại Thời Gian Bằng Cách Tập Trung Vào Những Việc Thật Sự Ý Nghĩa
-
Dịch từ bài viết trên dscout. Cover photo by ROBIN WORRALL on Unsplash.
Các công việc liên quan:
Software Engineer - Frontend - Backend - QA / QC - Business Analyst
iOS - Android - DevOps - Project Management - Product Manager
